Ultima actualizare: 3 august 2026.

1. Cine suntem

Magazinul online GSM Boutique este administrat de:

Denumire	SERVICE BOUTIQUE S.R.L.
Sediu social	Aleea Tomesti nr. 7, parter, bl. 12, sc. 2, ap. 53, sector 4, Bucuresti, cod postal 042144
Registrul Comertului	J40/7547/2011
Cod unic de inregistrare	RO 28654650
E-mail	office@gsmboutique.ro
Telefon	0765 22 80 80

Aceste informatii sunt furnizate in aplicarea art. 5 din Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic.

2. Definitii

• Vanzator — SERVICE BOUTIQUE S.R.L.
• Cumparator — orice persoana care plaseaza o comanda pe site.
• Consumator — persoana fizica ce cumpara in afara activitatii sale comerciale sau profesionale, asa cum este definita de O.U.G. nr. 34/2014.
• Client profesional — persoana juridica, persoana fizica autorizata sau orice persoana care cumpara in scopul activitatii sale profesionale, inclusiv service-urile GSM.

Important: drepturile prevazute in acest document pentru consumatori — in special dreptul de retragere si garantia legala de conformitate — se aplica exclusiv consumatorilor. Pentru clientii profesionali se aplica prevederile capitolului 10.

3. Plasarea comenzii si incheierea contractului

Comanda plasata pe site reprezinta o oferta de cumparare din partea ta. Confirmarea automata primita pe e-mail imediat dupa plasare atesta doar receptionarea comenzii si nu constituie acceptarea ei.

Contractul se incheie in momentul in care iti transmitem confirmarea comenzii, prin e-mail, cu precizarea produselor si a termenului de livrare.

Ne rezervam dreptul de a nu confirma o comanda in urmatoarele situatii, caz in care te vom instiinta si iti vom restitui integral orice suma achitata, in termen de maximum 14 zile:

• produsul nu mai este disponibil in stoc;
• datele de contact sau de livrare sunt incomplete ori vadit incorecte si nu te putem contacta in 3 zile lucratoare;
• pretul afisat a fost eronat ca urmare a unei erori tehnice, iar diferenta fata de pretul real este vadit disproportionata (art. 1665 Cod civil).

Valoarea minima a unei comenzi este de 30 lei.

4. Preturi si plata

Toate preturile afisate pe site sunt exprimate in lei si includ TVA. Costul livrarii este afisat separat, atat in pagina produsului, cat si in cos, inainte de finalizarea comenzii.

Modalitati de plata acceptate:

• Ramburs — plata catre curier, la primirea coletului;
• Card bancar online — prin procesatorul euplatesc.ro. Vei fi redirectionat catre pagina securizata a acestuia. Tranzactiile se desfasoara prin sistemul 3-D Secure, iar datele cardului tau nu ajung si nu sunt stocate pe serverele noastre. Nu percepem niciun comision suplimentar pentru plata cu cardul;
• Ordin de plata — pentru comenzi de peste 300 lei.

Facturile se emit in format electronic si se transmit prin e-mail, conform art. 319 din Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal. Societatea este inregistrata in sistemul national RO e-Factura.

Preturile sunt valabile 2 zile de la inregistrarea comenzii, in limita stocului disponibil. Pentru produsele aduse la comanda speciala, pretul poate fi influentat de cursul valutar; te vom informa si iti vom cere confirmarea inainte de a da curs comenzii.

5. Livrarea

Livrarea se face pe teritoriul Romaniei prin curier rapid Cargus, in 24-48 de ore lucratoare de la confirmarea comenzii. Costul standard al transportului este de 20 lei si este afisat inainte de finalizarea comenzii.

Comenzile confirmate pana la ora 13:00 se expediaza in aceeasi zi lucratoare; cele confirmate ulterior, in ziua lucratoare urmatoare.

Vei primi pe e-mail detaliile comenzii, iar ulterior un SMS cu numarul AWB, cu care poti urmari coletul. Statusul comenzii si AWB-ul sunt disponibile si in sectiunea Contul meu.

La primirea coletului

Te rugam sa verifici integritatea exterioara a coletului inainte de a semna de primire. Daca observi deteriorari, lipsuri sau ambalaj desfacut, solicita curierului intocmirea unui proces-verbal de constatare, in prezenta ta.

Anunta-ne apoi cat mai repede, la office@gsmboutique.ro sau la 0765 22 80 80, si trimite-ne o copie a procesului-verbal. Cu cat ne sesizezi mai devreme, cu atat putem rezolva mai usor situatia cu firma de curierat.

Aceasta procedura nu limiteaza in niciun fel drepturile tale legale privind conformitatea produsului, care raman valabile indiferent daca a fost sau nu intocmit un proces-verbal la livrare.

6. Garantia legala de conformitate (consumatori)

Potrivit O.U.G. nr. 140/2021, ai dreptul, in calitate de consumator, la o garantie legala de conformitate de 2 ani de la livrarea produsului. Aceasta este obligatorie, gratuita si nu poate fi restransa prin niciun acord.

Daca produsul nu este conform, ai dreptul, in ordinea prevazuta de lege, la:

1. repararea sau inlocuirea produsului, fara costuri pentru tine, intr-un termen rezonabil;
2. reducerea corespunzatoare a pretului sau rezolutiunea contractului cu restituirea sumei, daca reparatia ori inlocuirea nu este posibila, nu a fost efectuata in termen rezonabil sau neconformitatea persista.

Orice neconformitate aparuta in primul an de la livrare se prezuma ca a existat la momentul livrarii, fara a fi nevoie sa dovedesti acest lucru.

Pentru a solicita remedierea, contacteaza-ne la office@gsmboutique.ro sau la 0765 22 80 80. Transportul catre noi in cadrul garantiei legale este suportat de noi.

Ce nu acopera garantia legala

Garantia legala priveste neconformitatile existente la momentul livrarii. Nu acopera defectiunile cauzate ulterior de:

• montaj sau demontaj efectuat necorespunzator;
• lovituri, caderi, presiune mecanica, indoire sau zgariere;
• contact cu lichide, umezeala sau corpuri straine;
• supratensiune, scurtcircuit sau alimentare necorespunzatoare;
• uzura normala, in cazul consumabilelor.

Despre montaj. Piesele de schimb pentru telefoane — display-uri, touchscreen-uri, geamuri, benzi, acumulatori si alte componente care necesita desfacerea aparatului — se monteaza cu scule si cunostinte specifice. Iti recomandam ferm sa apelezi la un service GSM specializat si sa pastrezi documentul care atesta interventia.

Aceasta este o recomandare, nu o conditie de acordare a garantiei legale. Daca insa constatam ca defectiunea a fost provocata de un montaj necorespunzator, ea intra in situatiile de mai sus si nu poate fi acoperita de garantie. Documentul de la service ne ajuta pe amandoi sa stabilim corect cauza.

Display-uri si touchscreen-uri: te rugam sa le testezi inainte de a indeparta foliile de protectie si sigiliile. Un produs testat inainte de montaj poate fi returnat imediat daca prezinta o problema. Pentru display-uri, sunt considerate neconforme produsele cu mai mult de 3 pixeli morti.

7. Garantia comerciala

Unele produse beneficiaza suplimentar de o garantie comerciala oferita de producator. Aceasta este optionala, are conditiile stabilite de producator si se adauga garantiei legale de conformitate, fara sa o inlocuiasca si fara sa o limiteze.

Termenii garantiei comerciale, atunci cand exista, insotesc produsul sau sunt mentionati in pagina acestuia.

8. Dreptul de retragere (consumatori)

In calitate de consumator, ai dreptul sa te retragi din contract in termen de 14 zile calendaristice, fara sa invoci vreun motiv si fara sa suporti alte costuri decat cele mentionate mai jos.

Termenul curge din ziua in care intri in posesia fizica a produsului. Daca ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cum te retragi

Este suficient sa ne transmiti, inainte de expirarea celor 14 zile, o declaratie neechivoca prin care ne informezi ca te retragi. O poti face:

• prin e-mail la office@gsmboutique.ro;
• telefonic la 0765 22 80 80;
• prin posta, la adresa sediului social.

Poti folosi, optional, formularul-tip de retragere pus la dispozitie de noi, dar nu esti obligat sa o faci — orice formulare clara este valabila.

Ce se intampla dupa

Trebuie sa ne trimiti produsul inapoi in cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.

Costul returului este suportat de tine. Poti folosi orice firma de curierat doresti. Prin Cargus, costul aproximativ este de 20 lei. Daca preferi, putem organiza noi ridicarea prin curier; in acest caz costul ridicarii, aproximativ 20 lei, se retine din suma rambursata. Nu acceptam colete returnate cu plata ramburs.

Rambursarea: iti restituim integral pretul produselor, plus costul standard al livrarii initiale (20 lei), in termen de maximum 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Daca ai ales o metoda de livrare mai scumpa decat cea standard oferita de noi, diferenta nu se ramburseaza.

Retur partial. Costul livrarii initiale se ramburseaza numai daca te retragi din intreaga comanda. Daca returnezi doar o parte dintre produse si le pastrezi pe celelalte, livrarea a fost oricum necesara pentru produsele ramase la tine, asa ca in acest caz iti restituim doar contravaloarea produselor returnate.

Putem amana rambursarea pana la momentul in care primim produsul inapoi sau pana cand ne faci dovada expedierii lui, oricare dintre acestea survine prima.

Rambursarea se face folosind aceeasi modalitate de plata pe care ai utilizat-o, cu exceptia cazului in care convenim altfel. Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se face prin transfer bancar in contul indicat de tine.

Starea produsului returnat

Ai dreptul sa desfaci ambalajul si sa verifici produsul, la fel cum ai face-o intr-un magazin fizic. Simpla desigilare nu iti anuleaza dreptul de retragere.

Esti insa raspunzator pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipulari care depasesc ceea ce este necesar pentru a-i determina natura, calitatile si modul de functionare — de exemplu montarea efectiva a unei piese, deteriorarea ei sau pierderea accesoriilor. In astfel de cazuri putem retine din suma rambursata o valoare proportionala cu diminuarea reala, pe care ti-o vom comunica motivat.

Exceptii

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica in cazul:

• produselor confectionate sau aduse dupa specificatiile tale ori personalizate;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, daca au fost desigilate;
• produselor care, dupa livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte produse;
• inregistrarilor audio/video sigilate si a programelor informatice sigilate, daca au fost desigilate ori daca s-au creat conturi sau s-au activat licente.

9. Retururi si reclamatii

Procedura detaliata, inclusiv formularul-tip de retragere, se afla in Politica de returnare.

Nu acceptam colete trimise fara o anuntare prealabila si nici colete cu plata la destinatie.

10. Clienti profesionali (persoane juridice, PFA, service-uri GSM)

Vanzarile catre clientii profesionali sunt guvernate de Codul civil, nu de legislatia privind protectia consumatorilor. Pentru acestia:

• dreptul de retragere in 14 zile nu se aplica;
• garantia este cea conventionala, respectiv 12 luni pentru acumulatori si incarcatoare si 3 luni pentru celelalte componente, corespunzatoare duratei medii de utilizare;
• returnarea produselor functionale, acceptata cu titlu comercial, se poate face cu retinerea unei taxe de repunere in stoc de 15% din valoarea produselor;
• montajul componentelor care necesita desfacerea aparatului trebuie efectuat intr-un service specializat, cu document justificativ.

Aceste conditii se aplica atunci cand factura este emisa pe o persoana juridica sau pe o persoana fizica autorizata. Persoanele fizice care cumpara pe numele lor beneficiaza integral de drepturile prevazute la capitolele 6 si 8, indiferent de destinatia produsului.

11. Raspundere

Ne straduim ca informatiile despre produse — descrieri, imagini, specificatii, compatibilitati — sa fie exacte si actualizate. Pot aparea totusi erori sau modificari operate de producatori. Daca produsul primit nu corespunde descrierii, ai la dispozitie remediile de la capitolul 6.

Nu raspundem pentru intreruperi temporare ale site-ului cauzate de mentenanta, de furnizorul de gazduire sau de evenimente independente de vointa noastra.

12. Protectia datelor cu caracter personal

Prelucram datele tale in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 si cu Legea nr. 190/2018. Detaliile complete — ce date colectam, in ce scop, cat timp le pastram, cui le transmitem si ce drepturi ai — se afla in Politica de confidentialitate si in Politica de cookie-uri.

13. Solutionarea litigiilor

Ne dorim sa rezolvam orice nemultumire pe cale amiabila. Scrie-ne la office@gsmboutique.ro si vom raspunde in cel mai scurt timp.

Daca nu ajungem la o solutie, in calitate de consumator te poti adresa:

• Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro;
• procedurii de solutionare alternativa a litigiilor (SAL), conform O.G. nr. 38/2015 — anpc.ro/ce-este-sal.

Mentiune: platforma europeana de solutionare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost inchisa la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Lista organismelor de solutionare a litigiilor din statele membre este disponibila la consumer-redress.ec.europa.eu.

Litigiile nesolutionate amiabil sunt de competenta instantelor romane.

14. Modificarea termenilor

Putem actualiza acesti termeni. Versiunea aplicabila comenzii tale este cea publicata pe site la momentul plasarii comenzii. Data ultimei actualizari este afisata la inceputul paginii.

15. Servicii de montaj

Contra cost, iti putem oferi montaj profesional intr-un service GSM partener. Montajul nu este inclus in pretul produselor. Pentru programari si informatii: 0732 614 432.